Cloud & IT Service Requests

F01 · Cloud User Onboarding

Création d’un nouvel utilisateur Cloud (Fix/Flex) avec accès Microsoft, email et ressources nécessaires.

Full name of the employee *

Start date *

System language *

Mobile / direct phone

Main site *

Equivalent access level (reference user)

Role / Function

Cloud access type *

Fix: engagement 12 mois – Flex: mensuel (max 20% des users totaux).

Fix user
Contrat annuel, résiliable uniquement 1 mois avant la fin de la période contractuelle. Flex user
Mensuel, résiliable chaque mois – sous réserve du quota 20% Flex.

Email address required? *

Microsoft licence

Devices required

Additional information

F02 · Cloud User Offboarding

Désactivation d’un utilisateur (cloud, email, devices) en respectant le contrat PME dans le Cloud.

Full name of the employee *

Date of deactivation *

Time of deactivation

Should we disable cloud access? *

Mailbox handling

Data to transfer to

Devices to collect / wipe

Additional information

F04 · Incident Ticket (P1–P4)

Déclaration d’incident selon les SLA ClearMedia (priorités P1 à P4, Cloud PME, réseau, devices, SAP, etc.).

Requested priority *

Business impact *

Site

Service impacted *

Start time of the issue

Short description *

Detailed description / steps to reproduce *

Contact person for this incident *

F05 · Change Request (Standard / Custom)

Demande de changement sur l’infrastructure (cloud, firewall, réseau, VM, licences…) – standard ou personnalisé.

Change type *

Environment *

Requested implementation window

Change title *

Detailed description *

Business justification *

Rollback / fallback constraints

F11 · Device / Endpoint Request

Demandes liées aux endpoints (PC, laptops, mobiles) – Ninja One RMM, Autopilot, conformité, logiciels, problèmes locaux.

Device type *

User *

Site

Request type *

Serial number / asset tag

Description *

F12 · Printer / Scan Issue

Problèmes d’impression ou de scan (vers mail / dossier) pour les imprimantes du groupe.

Site *

Printer model

Printer IP (if known)

Issue type *

How many users are impacted?

Description *

F13 · Security Incident / MFA

Compte compromis, problème MFA, connexion suspecte – à router comme incident de sécurité prioritaire.

F14 / F16 · License / Administrative Request

Demande de licence Microsoft / Cloud, ou question administrative (facturation, inventaire, rapports).